福建日报App—新福建 7月3日讯（记者 陈盛钟 通讯员 严俊腾 黄筱军 文/图）如今，“健康”的含义再不仅是躯体没有疾病，更来自心理上的完好状态。谁来给病患们“疗心”呢？医院里，有一个叫医务社工的群体在默默努力着。3日下午，莆田学院附属医院举行“首问满意，我在行动”和“医务志愿者及兼职医务社工活动”启动仪式，标志着该院在改善医疗服务方面又迈出了新的步伐。

活动现场邀请了南方医科大学护理学院原副院长史瑞芬教授作《基于提升就医获得感的医患沟通》的专题讲座。史瑞芬教授为医务人员现场解读了首问负责、有效应答技巧、沟通深层思考、如何提升就医获得感等问题。其后，进行了医务志愿者及兼职医务社工授章和授旗仪式 。

医务社工是医务社会工作者的简称，指在医院和医疗卫生机构中为患者提供心理关怀、社会服务的专业社会工作者，为患者提供“非医学诊断和非临床治疗”。由医务工作人员充当志愿者的，则被称为医务志愿者。国家卫生健康委发布的《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》中，明确提出在医疗机构建立医务社工和志愿者制度的要求，并将此纳入改善医疗服务的考核指标。

“医务社工让患者在住院治疗的日子里，生活不再枯燥，内心不再忐忑，改善患者就医体验，彰显了医院对患者的人文关怀。”莆田学院附属医院医务社工部专职社工柯丽凡介绍说，医院的兼职医务社工主要从事的工作有：协助介入临床工作；参与医患之间的沟通与投诉化解，预防和减少纠纷；发现流程存在问题，提出流程改造；帮助患者进行心理和健康评估，开展健康教育等。医务志愿者的工作包括：患者床边走访，就诊服务现场督察，引导就医，接受问询，秩序维护等志愿服务。

目前，莆田学院附属医院有190名医务志愿者。此次启动仪式后，该院将招募至少60名兼职医务社工，通过开展技能培训，进一步提高医务志愿和兼职医务社工服务管理水平，从而更好地贯彻“以病人为中心”的服务理念，造福更多患者。对于医务志愿者及兼职医务社工，将在年度考核、个人荣誉、评优评先等同等条件下优先考虑。

据了解，为进一步改善医疗服务，提升患者的就医体验，莆田学院附属医院部署开展了2020年“首问满意，我在行动”专题活动，践行“纠风一直在行动”理念，营造“人人参与、人人监督”氛围，提高患者的满意度，提高医院管理水平和增强医院核心竞争力。

莆田学院附属医院医务部主任林丹华表示，人文关怀是医院“致力打造有温度、高品质的综合性现代化医院”的着眼点，希望通过“医生治病、社工疗心、志愿服务”这种联动服务模式，帮助患者实现“疾病与心灵”共同康复的目标，有利于改善就医体验，缓解医患之间的关系，让医疗服务更有温度。

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责任编辑：庄艺璇